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北京市電力公司全面提升營(yíng)銷管理水平

發(fā)布時(shí)間:2007-12-04 作者: 來(lái)源: 瀏覽:1162

      為確保全面工作任務(wù)的完成,北京公司把營(yíng)銷服務(wù)水平的全面提升作為下半年工作的重要著力點(diǎn),制定系統(tǒng)方案,優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,夯實(shí)營(yíng)銷管理基礎(chǔ),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,增強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)。

  在加強(qiáng)營(yíng)銷職能管控力度的基礎(chǔ)上,北京公司提出了強(qiáng)化“三個(gè)中心”建設(shè),即:拓展公司客戶服務(wù)中心的服務(wù)功能,使其能夠全面掌握公司的客戶報(bào)裝服務(wù)信息,成為公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中樞;強(qiáng)化電費(fèi)管理中心對(duì)公司電費(fèi)電價(jià)業(yè)務(wù)的稽核與指標(biāo)管控能力,使其成為公司電費(fèi)業(yè)務(wù)管理中樞;強(qiáng)化電能計(jì)量中心表計(jì)檢定、研發(fā)、運(yùn)行管理功能,充分發(fā)揮其對(duì)公司計(jì)量業(yè)務(wù)的技術(shù)支撐作用。

  下半年,北京公司將重點(diǎn)開(kāi)展幾項(xiàng)營(yíng)銷工作:在公司本部和屬地公司兩級(jí)客戶服務(wù)中心分別設(shè)立客戶經(jīng)理和客戶代表,全面負(fù)責(zé)客戶用電報(bào)裝和業(yè)擴(kuò)工程管理,切實(shí)做到“一口對(duì)外”;全面推廣低壓小容量報(bào)裝“一站式服務(wù)”模式,提高客戶報(bào)裝接電的服務(wù)效率;繼續(xù)下大力氣解決臨時(shí)代永久問(wèn)題;加快建設(shè)三類新農(nóng)村電氣化村;加強(qiáng)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”和“零事件”;全面開(kāi)展電能計(jì)量消隱改造工作;完成16個(gè)供電公司、3個(gè)相關(guān)單位營(yíng)銷信息系統(tǒng)上線運(yùn)行;細(xì)化落實(shí)分線、分臺(tái)區(qū)線損管理責(zé)任,降低管理線損;強(qiáng)化電價(jià)電費(fèi)的分析與管理,確保完成全年?duì)I銷指標(biāo);積極響應(yīng)節(jié)能減排要求,扎實(shí)推進(jìn)東、西城區(qū)2.2萬(wàn)戶“電采暖”工程,推動(dòng)電動(dòng)汽車、蓄冷空調(diào)、地源熱泵等新技術(shù)的研究和應(yīng)用。 

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